Las Normas Legales que rigen las
OIRS
Las Oficinas de Información, reclamos y Sugerencias se rigen por el Decreto Supremo Nº 680, del 21 de Septiembre de 1990, del Ministerio del Interior, en el cual en su Artículo Nº 1 establece que los Servicios Públicos deberán establecer Oficinas de Información.
El 29 de mayo del año 2003, fue publicada la Ley 19.880, que establece las bases de los Procedimientos Administrativos que rigen los Actos de los Órganos de la Administración del Estado. Esta Ley regula la relación de las instituciones públicas con el ciudadano, promoviendo sus derechos, garantizando su defensa y resguardando sus intereses. También establece los procedimientos, plazos y las tramitaciones de las peticiones ciudadanas, garantizando al ciudadano igualdad de opportuniad y acceso sin discriminación a los servicios públicos.
Orientaciones Transversales:
Para la desarrollo de las diferentes funciones propias de las OIRS, es
necesario que se consideren en todas las etapas de trabajo, dos principios
orientadores transversales: Participación
Ciudadana y Tolerancia
y No Discriminación.
