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Carta de Derechos Ciudadanos

DERECHOS

Como cliente/ beneficiario/ usuario de CONICYT usted tiene derecho a:

  1. Conocer y obtener información sobre la Comisión Nacional de Investigación Científica y Tecnológica (CONICYT) como servicio público, cuál es su misión, objetivos, productos y cuáles son sus clientes/ beneficiarios y usuarios.

  2. Conocer y obtener información en persona, o a través de los comunicados de CONICYT, o en página web de la institución y sus programas, acerca de los servicios que presta CONICYT a sus beneficiarios y usuarios, cuáles son los programas o fondos que ofrecen financiamiento y a cuáles beneficiarios/ usuarios está dirigido cada uno en particular, de manera clara, correcta y oportuna.

  3. Informarse de las fechas o períodos de postulación a los diferentes concursos que ofrecen los programas a través de comunicados o sitios web de CONICYT. Conocer los requisitos, bases, anexos y formularios necesarios de todos los concursos públicos de los programas de CONICYT y poder postular a los programas o concursos que le interesaren.

  4. Exigir el cumplimieto de los plazos de los procesos que están consignados en el documento Programa de Mejoramiento de la Gestión Diciembre 2003: Área Calidad de Atención a ususarios, Sistema Simplificación de Trámites.

  5. Solicitar explicaciones o aclaraciones adicionales respecto de fechas y antecedentes requeridos para una determinada postulación y recibir respuesta oportuna a las consultas efectuadas. Obtener un trato digno y respetuoso.

  6. Conocer el tipo y monto de financiamiento de las distintas actividades de los programas de CONICYT.

  7. Conocer las pautas y criterios de ponderación con que será evaluada su postulación.

  8. Tener igualdad de trato y acceso a los servicios de CONICYT, no ser discriminado por razón alguna. CONICYT seleccionará dentro de cada concurso las mejores postulaciones presentadas según las pautas de evaluación y selección pre definidas para cada concurso.

  9. Conocer los plazos de entrega de resultados.

  10. Conocer el fallo de la postulación sea que fuere seleccionado o no

  11. Conocer las observaciones y calificaciones obtenidas en el proceso de evaluación, fuese seleccionado o no para la obtención del financiamiento. Pedir revisión de los antecedentes en forma fundada y obtener respuestapor parte de CONICYT.

  12. Obtener información, comentarios u observaciones sobre la entrega de un avance o estado de situación de un informe presentado dentro de las etapas definidas para un concurso.

  13. Conocer nombre del interlocutor que representa a CONICYT en cada programa para hacer las consultas, si fuese necesario, acerca de pre-informes, informe final, propuesta, proyecto o reclamo enviados a la institución.

  14. Presentar sus consultas, reclamos y sugerencias en la oficina de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS), utilizando la página web , teléfono, libro reclamos, fax o personalmente en dicha oficina.

  15. Obtener oportuna respuesta, a las consultas, reclamos y sugerencias por parte de la oficina de Información, Reclamos y las Sugerencias (OIRS) o a quien ella delege esa función, en particular, y pedir se le informe el plazo de respuesta.

  16. Ser atendido con cortesía, diligencia, confidencialidad y a recibir una atención adecuada. Sugerir mejoras en los procedimientos de atención a público y dar a conocer las falencias que detectare, en forma fundada, verbal o escrita.

  17. Recibir oficialmente las disculpas de la autoridad en caso de errores cometidos por la institución.

DEBERES Como cliente/ beneficiario/ usuario de CONICYT usted tiene el deber de :

    1. Cuidar, conservar y no alterar los documentos que le otorga esta institución.

    2. Solicitar en forma oportuna sus documentos y/o servicios.

    3. Informarse debidamente, previa solicitud de sus documentos y/o trámite.

    4. Respetar los procedimientos de atención establecidos por esta institución para cada trámite.

    5. Respetar al funcionario que lo atiende.

    6. Informarse sobre los plazos para retirar los documentos solicitados.

    7. Verificar el documento que se le entrega.

    8. Respetar el orden dentro de las oficinas de la institución.

    9. Respetar la honestidad funcionaria.

    10. Comunicar a la Autoridad cambio de domicilio, en caso de tener gestiones pendientes en CONICYT