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\\\"RESUMEN
TITULO: AVANZAR EN CALIDAD: DESARROLLO Y TRANSFERENCIA DE UN MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA PROGRAMAS SOCIALES
Este proyecto, cuya duración se estima en tres años, se caracteriza porque aborda una temática que hasta hoy ha estado ausente en el desarrollo de innovaciones en Chile: certificar la calidad de los programas sociales. Las instituciones públicas y ONGs sin fines de lucro que ofrecen servicios sociales están a cargo de implementar una mayoritaria proporción de los programas de apoyo y promoción del desarrollo de las poblaciones más vulnerables del país, poblaciones que no pueden escoger entre diversos prestadores y que deben resignarse con la ayuda que se les ofrezca, sea ésta de calidad o no. Sin embargo, a pesar de haber claros aumentos de cobertura en los sistemas de protección social, la eficacia y eficiencia de esas intervenciones y la rentabilidad social de los capitales que las sustentan, ha estado en duda permanentemente tanto en la opinión pública como en los gestores de las políticas y programas que deben operar a través de este tipo de instituciones.
De allí que el proyecto busque tanto el desarrollo de un Modelo de gestión, intervención y medición de la calidad para los programas sociales, como generar un sistema de donante responsable, que contribuya a evaluar proyectos de donación por parte de las empresas, con el fin de asegurar el impacto social de los aportes que las empresas hacen en las comunidades en las que participan. De esto, se desprenden una serie de componentes para una certificación de la calidad de los programas sociales y de sus procesos de intervención social que implican las tareas de:
• Mejorar los mecanismos de planificación de la intervención
• Incrementar la transparencia no sólo en el plano de la administración económica sino social de los recursos. Se trata de establecer con claridad que la atención que se brinda sean servicios de buen trato, pertinentes al problema enfrentado y eficientes en su acción.
• Diseñar una matriz de gestión que diferencie niveles de complejidad.
• Desarrollar la intervención como una oferta proactiva que genere un énfasis procedimental, considerando a los sujetos afectados y sus capacidades desde una pedagogía participativa que involucra un proceso de aprendizaje mutuo.
• Generación de registros de los procesos de intervención psicosocial, que posibiliten mejorar y hacer más integrales los niveles de evaluación.
• Mejoramiento de los niveles de gestión organizacional.
• Consideración de mecanismos de autocuidado y salud mental en los equipos que trabajan en estos programas.
Cabe constatar que no existe un modelo análogo ni en Chile ni en América Latina, por lo que los productos a desarrollar se comprenden como aportes a nivel nacional e internacional. Para el desarrollo del proyecto confluyen los intereses de tres actores relevantes: El Centro de Estudios de Emprendimientos Solidarios (CEES-UC), perteneciente a la Facultad de Ciencias Sociales de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Junto a é participan tres advisor de gran nivel internacional. Sus socios, que para el caso de este proyecto son organizaciones sin fines de lucro y fundaciones que apoyan el desarrollo de los modelos y están dispuestas a ser las primeras en requerir los productos a desarrollar. Como empresa, participa Banco Estado, aportanto los capitales requeridos para el proyecto.
Resultados esperados (productos, servicios)
a. De investigación: Modelo teórico de aseguramiento de la calidad de la gestión e intervención de programas sociales para políticas públicas, ONGs o empresas. Generación de tesis de postgrado sobre el tema.
b. De servicios: Modelo de consultoría para implementar calidad de gestión de programas sociales en políticas públicas, ONGs o empresas. Modelo de donación para empresas responsables.
c. De formación continua: Establecimiento de diplomas de especialización. Formación de auditores, formación de consultores, formación de personal de los respectivos programas sociales, formación de personal de RSE
d. De mercado: dejar conformada una agencia acreditadora de servicios de gestión de calidad para programas sociales.\\\" |